よくある質問

ご注文完了と同時に「【SurvaQストア】ご注文内容の確認　注文番号：#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。もしメールが受信できていない場合は、別のフォルダ（迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等）もご確認くださいませ。

それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。（特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。）

docomoのメール設定方法
auのメール設定方法
※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。すぐにメールを再送信させていただきます。

製品が発送されるまでの間であればキャンセルが可能です。ご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。商品発送後の対応につきましては、「返品・交換をご希望の場合」をご参照くださいませ。
※『弊社倉庫からの発送が完了するまで』でございますので予めご注意ください。

また、キャンセルの対応に間違いがあってはいけませんので、原則メールにてご対応させていただいております。ご協力頂けますと幸いでございます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。商品到着後7日以内、かつ商品に欠陥がある場合に限り返品・交換が可能です。送料については、商品に欠陥がある場合には弊社でご負担させていただきます。
恐れ入りますがメールにてご連絡をお願いいたします。交換の流れについてご説明させていただき、迅速に対応させていただきます。

また、返品・交換の対応に間違いがあってはいけませんので、原則メールにてご対応させていただいております。ご協力頂けますと幸いでございます。

商品発送後、お客様のご注文間違いによる返品・交換（未開封に限る、サイズ交換を含む）の際は、事務手数料税込880円、返品・交換に伴い発生する送料、振込手数料等はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承ください。また、ご開封済みの場合は返品をお受けできかねますので、ご了承ください。

※過度なご返品（ご注文のたびに半数以上のご返品等）が続くと、当社基準により取引をお断りする場合がございます。

【返品・交換をお受けできない状態】
1. 商品到着後7日間を経過した場合
2. 開封・使用された場合
3. 生活臭・タバコ等のニオイが付いた場合
4. 事前にご連絡なく返品をされた場合
5. 返品目的で商品を多数ご注文された場合
6. 商品タグや付属品を破損・粉失された場合
7. お客様の過失により、汚れ・破損などが生じた場合

※商品の写真は可能な限り再現するよう心掛けておりますが、ご覧いただいているモニターや環境などにより色合いなどに若干差異が生じる場合がございます。予めご了承下さい。

また、返品・交換の対応に間違いがあってはいけませんので、原則メールにてご対応させていただいております。ご協力頂けますと幸いでございます。

【お客様のご都合による場合】
お客様のご都合による交換・返品の返送料、および交換品を送る際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送の際は元払いにてご返送ください。（運送会社に指定はございません。ご都合のよい運送会社でご返送ください。）

※交換商品発送の際は着払いにて送付いたします。
・お客様から当社への商品返送⇒「元払い」でご送付ください。
・当社からお客様への商品発送⇒「着払い」で送付いたします。
※送料は運送会社の正規料金となりますので、お届け先の地域・商品のサイズによって異なります。

クレジットカードでお支払いの場合は基本的に手数料は発生しませんが、何らかの事情でクレジットカードの決済取消処理が行えない場合、またお客様のご都合によりお振り込みでの返金が発生した場合は、事務手数料として880円（税込）をご負担いただきます。

【当社の責任による場合】
製品につきまして万全の状態で発送させていただくよう心掛けておりますが、万が一製品に不良個所等がございましたら交換いたしますのでご連絡ください。折り返し、交換手続きのご案内を差し上げます。 返送料は、当社負担とさせていただきます。 着払いでご返送ください。
お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡ください。一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

＜なお、下記の場合は返品できかねますのでご了承ください＞
商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合
商品の写真はできる限り再現するよう心掛けておりますが、ご覧いただいているモニターや環境などにより色合いなどに若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

通常送料は、全国一律660円（税込）をいただきます。
また、お届け先が沖縄県、北海道、離島の場合、追加で送料を別途いただきます。

沖縄県への送料は3,300円（税込）、北海道への送料は1,320円（税込）とさせていただいておりますが、今後も輸送費の高騰が見込まれる為、送料は変動する可能性がございます。最終的な送料は注文確認画面にてご確認下さい。

一部、大きなサイズの商品やメーカー直送など、個別で送料のかかる商品がございます。 また、小さいサイズの商品については、送料として全国一律330円（税込）をいただきます。 ご注文時にショッピングカートにて、よくご確認ください。

ご注文完了時にお送りしておりますメールに、お届け予定日を記載しておりますのでご確認くださいませ。
万が一その予定日を過ぎても商品が到着しない場合は大変恐れ入りますがご連絡をいただけますと幸いでございます。

発送前のご対応が可能な場合に限り、お問い合わせ、もしくはお電話にてご連絡ください。

ご注文者様と送付先様のご住所が異なっても問題ございません。
確実にお受け取りいただくため、必ず商品到着の旨を送付先様にお伝えいただきますようお願いいたします。

ご注文時に配送日時の指定ができます。
一部商品によっては、配送日時の指定ができないものがございます。

【指定可能時間帯】
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。
指定日・指定時間はあくまで目安となっております。

配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情や天候により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。